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十典九章

 知是行之始,行是知之成。坚定的理想信念和文化理念必须付诸行动,必须用实践来检验。行胜于言,贯彻《中建信条》重在内化于心,更在付诸于行。只有把中国建筑核心文化理念转化为员工的行为习惯,融入具体日常工作之中,做到既“内正其心?#20445;?#21448;“外正其容?#20445;?#25165;真正符合中国建筑的文化要求。

  中国建筑行为规范手册《十典九章》是《中建信条》的延伸,是践行《中建信条》的行动指南。

  《十典九章》由两部分内容组成。

  “行为十典”是对管理行为和员工习惯的倡导和要求。其中,“组织行为”关注企业商业伦理,对如何营造良好组织环境、提高企业文化执行力提出明确要求;?#26696;?#20154;行为”注重细节阐述,对中国建筑全体员工的日常行为进行重点引领?#32479;?#23548;;“反对行为”明确底线规范,?#21592;?#31163;中国建筑文化倡导的行为进行高压警示。

  “礼仪九章”是中国建筑员工的礼仪规范,按照国际化公司的标准,阐述了员工在商务社交场合所应注意的礼仪及行为细节,是中国建筑员工提高职业修养、提升人际?#20302;?#25216;能、全面树立个人和企业形象的礼仪遵循。

  ?#21592;?#34892;,行必笃。每一位中国建筑员工都要遵照《十典九章》,经常检验自己的行为,以身作则,践行规范,坚守《中建信条》,必激发出中国建筑企业文化的蓬勃活力。

  千里之行,始于足下。行为规范,从现在做起,从我做起。《中建信条》的意义在于具体行动。每个人的行为都要体现中国建筑的核心价值,展现组织形象。

  笃信而行,行必致远。

  

  

  行为十典

   

   笃诚守信

       人而无信,不知其可也。

                         ——《论语》

      笃诚守信是我们契约精神和高品质履约的体现,是我们的生命线。我们把笃诚守信作为事业发展的根基,倾力营造内外部诚信的氛围。

      组织行为:

      宁?#24178;?#22833;利益,也不丢失信誉。

      高能力履约,高品质履约。

      用数据说话,用事实说话。

      个人行为:

      有诺必践,不打折扣。

      要求别人的,自?#21512;?#20570;到。

      讲真话,?#19994;?#24403;。

      反对行为:

      虚报瞒报。

      诋毁对手。

      搞小动作。

   品质

       如切如磋,如琢如磨。

                     ——《诗经

      品质至上,是我们品牌价值所在,不仅体现在产品及服务品质上,更体现在做人的品质上。我们孜孜不倦?#38750;?#21508;方和谐中的最佳品质。

        组织行为:

        绩效论功过,品质论英雄。

        重过程看细节,重服务看效果。

        以品质树品牌。

        个人行为:

        修为高标准,做事严要求。

        品行为先。

        改善从细节着手。

        反对行为:

        低品质换取高速?#21462;?/span>

        以次充好。

   专业敬业

      功崇惟志,业广惟勤。

                      ——《尚书》

      专业敬业是我们做强、做大的基础。我们依靠专业水准和敬业精神引领行业发展。

        组织行为:

        发展有特色,竞争有优势。

        用专业赢得信赖。

        做专、做精、做强。

        让职业有通道,让事业有前景。

        个人行为:

        从业担责任,供职有操守。

        珍惜每一天,做实每件事。

        把工作放在心上,把心放在工作上。

        反对行为:

        不调研就发言。

        没有一技之长。

        得过且过,无所?#38750;蟆?/span>

   严守规范

         不以规矩,不能成方圆。

                       ——《孟子》

      严守规范是组织稳定性?#32479;中?#24615;的重要保障,制度规范的?#32454;?#25191;行才能使组织沿着正确的轨道运行和成长。

      组织行为:

      制度面前没有余地。

      按规范做事,用标准衡量。

      主动执行,快速执行,完整执行。

      恪守商业伦理,严守商业机密。

      个人行为:

      让标准成为习惯。

      讲原则,守纪律。

      律己助人,维护规则。

      反对行为:

      有令不行,有禁不止。

      游离于规则之外。

      上有政策,下有对策。

   ?#20013;?#21019;新

       苟日新,日日新,又日新。

                      ——《大学》

      ?#20013;?#21019;新,使我们始终充满活力,不断适应内外部环境的变化。我们致力于营造激发组织和个人活力的创新氛围。

      组织行为:

      保?#25191;?#19994;心态。

      超前五年想,提前三年做。

      鼓励创新,包容失败。

      个人行为:

      欣赏身边的好想法。

      敢于挑战权威。

      每天刷新自己。

      常想更好是什?#30784;?/span>

      反对行为:

      枪打出头鸟。

      多一事不如少一事。

      当一天和尚撞一天钟。

      保守自闭,视野狭隘。

   融合高效

       天时不如地利,地利不如人和。

                        ——《孟子》

      上下同欲,群体同智,是卓越团队的主要特征,更是我们对组织高效运作的基本要求。

      组织行为:

      ?#20302;?#20986;共识,信任出合力。

      理解尊重,平等相待。

      简洁,实用,有效执行。

      个人行为:

      换位思考,以?#21644;?#20154;。

      多倾听,多理解,多欣赏,多支持。

      学别人的最好,做最好的自己。

      马上做,做出彩。

      反对行为:

      和稀泥。

      个人英雄主义。

      设置交流壁垒。

      为失职找借口。

   协同联动

       用众人之力,则无不胜也。

                        ——《淮南子》

      协同联动,是我们未来的核心竞争力。协同强调的是目标的一致,联动强调的是利益的一致,减少内耗,创造共同价值。

      组织行为:

      整体利益高于一?#23567;?/span>

      竞争不诋毁、合作不倾轧。

      目标共进,平台共建,利益共享。

      个人行为:

      大局着眼,小处着手。

      多补台,常换位。

      支持别人,成就自己。

      反对行为:

      占山头、抢资?#30784;?#20105;眼球。

      损人利己。

      只考虑自己的一?#24230;?#20998;地。

   清正豁达

      非淡泊无以明志,非宁静无以致远。

                                 ——《诫子书》

      清正是我们行事的原则,豁达是我们处事的胸?#22330;?#28165;正豁达使我们拥有强大的内心力量,让我们走得更远。

      组织行为:

      营造阳光、向上氛围。

      用人五湖四海,做事心思端正。

      包容多?#35762;?#24322;。

      人格平等,机会均?#21462;?/span>

      端平一碗水,用好一把尺。

      个人行为:

      立己达人。

      小善要为,小恶必止。

      心术正,自身硬。

      简单交往,?#27807;?#20570;事。

      反对行为:

      做表面文章。

      ?#24179;?#19968;得一失。

      掩饰错误,诿过别人。

  拼搏进取

      天行健,君子以自强不息。

                          ——《周易》

        拼搏进取是我们竞争、进取意识的集中体现。拼搏意味着不畏艰苦,进取意味着自强不息,引领我们披荆?#37117;?#25915;坚?#22235;选?/span>

        组织行为:

        咬定目标?#29615;?#26494;。

        直面竞争,敢于?#20004;!?/span>

        把成绩当起点,把困难当阶梯。

        团队学习,?#20013;?#23398;习。

        个人行为:

        有梦想,有激情,有干劲。

        积跬?#21073;?#33268;千里。

        将1%的希望变成100%的?#36136;怠?/span>

        反对行为:

        缺乏韧劲。

        困难面前当逃兵。

        怠惰敷衍。

   绿色人文

         取之有度,用之有节,则常足。

                            ——《资治通鉴》

        绿色人文,体现了我们的社会责任。意味着我们关注自然和组织的可?#20013;?#21457;展,善待资源,合理运用。

        组织行为:

        善用有限资?#30784;?/span>

        让绿色成为竞争力。

        尊重自然,和?#24443;?#29983;。

        个人行为:

        珍惜资源,哪怕是一张?#20581;?/span>

        关爱生命,绿色生活。

        热心公益事业。

        反对行为:

        铺张浪费。

        杀鸡取卵。

        贪一寸之功,急一时之利。

 

 

礼仪九章

总 则

 

  尊重平等

      尊重平等是我们与外界交往的核心原则。

      尊重平等的含义是尊重自己,尊重他人,平等相处,一视同仁。要求我们?#28909;?#24773;友好,又不?#23433;?#20130;。

      我们应当尊重世界各地的习?#23376;?#31105;忌。

 

  真诚宽容

      真诚宽容体现出我们的社?#29615;?#33539;。

      在人际交往中,要真诚待人,理解他人个人行动和自我判?#31995;?#33258;由。真诚宽容要求我们既要言行一致,表里如一;又要豁达大度,善解人意。

 

  ?#35782;?#36866;宜

      ?#35782;?#36866;宜要求我们在社会交往中一定要具体情况具体?#27835;觶?#22240;人、因事、因时、因地恰当处理。

      应用礼仪时要注意把握分寸,大方得体。把握分寸是礼仪实践的最高技巧。运用礼仪?#20445;?#20570;过了或者不到位,都不能正确地表达自己的敬人之意。

 

  自律自省

      自律自省要求我们在社会交往中,严于律己,遵时守约,遵循规范,不断提高自身修养。

      得体的仪表和举止源于良好的自我修养。每一位员工在对外交往中都代表着中国建筑,不仅体现着个人的见识和教养,也体现着企业的思维深度与文化厚?#21462;?/span>

  

细 则

  协调

      1.着装与场合相协调

      办公场合,庄重典雅;社交场合,时尚个性;休闲场合,舒适自然。

      在重要的场合以及国际交往中,要以会议或者活动要求为准,一般女士以裙装为宜,男士以西装为主。

      2.着装色?#24066;?#35843;

      在国际商务场合,男士着西装?#20445;?#38795;、腰带、公文包以同色为宜,着装颜色不能超过三种,首选深色。

      穿夹克、短袖衬衫时不能打领带,白袜和尼龙丝袜不能和西装搭配。

      女士商务套装所搭配的衬衣以?#21487;?#28129;雅为佳。鞋的颜色最好与手提包一致,与衣服的颜色相协调。

      3.饰物佩戴协调

      饰物佩戴要符?#31995;?#22320;的风俗习惯;身?#31995;?#39280;物应在三种之内,每一种不多于两件;饰物的质地要相同,与服装以及其他配饰协调。

 

  有序

      1.有序握手

      尊者居先。上下级之间,上级伸手后,下级才能?#28216;眨?#38271;辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握;男士和女士之间,女士伸手后,男士才能伸手相握。客人到达?#20445;?#20027;人先伸手;道别时客人先伸手。

      2.有序介绍

      尊者居后。为他人介绍?#20445;?#20808;介绍职位低者,后介绍职位高者;先介绍晚辈,后介绍长辈;先介绍男士,后介绍女士。

      接待客人?#20445;?#20027;人先做介绍。接待贵宾?#20445;?#19968;般应由东道主一方职务最高者出面做介绍。

      自我介绍不能缺少的四要素是单位、部门、职务、姓名。

      3.有序乘梯

      乘用平面移动式电梯与上下行的滚动式电梯?#20445;?#35201;靠?#20063;啵?#36991;免并排站立。

      当陪同客人出入无人管理的升降式电梯?#20445;?#38506;同人员操控稳妥后,请客人先进先出;当陪同客人出入有人管理的升降式电梯?#20445;?#24212;请客人先进先出。乘梯时尽量面朝电梯口站在电梯的尽头和两侧,不要大声交谈和喧哗。

      4.有序引导

      客人不?#19979;?#30340;情况下,应在客人左前方1米到1.5米处带路,?#27599;?#20154;靠?#20063;?#34892;走;如果所在地区为左侧通行,则方向相反,保证客人在里侧行走。如果客人熟悉道路,则把选择前进方向的权利让给对方。

      5.有序就座

      请长辈、客人、领导先坐先起。

      宴请座次:一般情况下面对正门的位?#27809;?#36317;离正门最远的位置是主位。国际交往规则是右高左低,即主宾坐在主人?#20063;啵?#23486;主交叉就座。

      在主人或上级宣?#24524;?#24109;之后,方能离开。

      主席台座次:前排高于后排,中央高于两侧。在我国政务场合,左侧高于?#20063;啵?#22269;际会议惯例,?#20063;?#39640;于左侧。

      乘?#24213;?#27425;:贵宾位置为司机后排的对角线之位,即副驾驶身后的位置。主人开车的时候,贵宾要坐在副驾驶位。

 

  适时

      1.外事交往中适时赠送与接受礼品

      一般选择当面赠送礼物,附上祝词和名片。接受礼品?#20445;?#35201;当面拆开并表示?#34892;弧?#22914;果拒绝接受,要当即向送礼者说明原因。收到寄来的礼品,应及时回?#30784;?#33268;谢。

      送给外宾的礼品要注意包装,体现对等原则。

      2.适时接听和结束通话

      接电话?#20445;?#23613;量铃响不过三声,首先自报身份,“您好,中国建筑”、“您好,×××(部门)”等;结束通话?#20445;?#30001;对方、客户先行?#19968;?#20026;宜。

      3.适时通过面部表情表达情感

      在向对方问候、致意、握手、道别?#20445;?#35201;注视对方,面带微笑,大方得体。

      交谈中,应适时与对方保持目光接触,不能回避对方目光或左顾右盼。

 

  规范

      1. ?#21482;?#20351;用规范

      在会议中、与别人洽谈或用餐?#20445;?#20851;掉?#21482;?#25110;调到静音状态,尽可能避免使用?#21482;?/span>

      上述场合,需把?#21482;?#25918;在随身携带的公文包、手提袋或衣服口袋里,一般不要拿在手里或放在桌?#30001;稀?/span>

      2.称呼规范

      在正式的官方交往中,称主要职务;对专家学者或学术方面有造诣的人士,称学术头衔;其他场合可以泛尊称,如先生、夫人、女士?#21462;?/span>

      3.名片使用规范

      接受名片,一般要双手接过。拿到别人的名片要认真阅览,妥善收放,切?#36175;?#35760;带走。

      4.会议规范

      遵守会议的着装、纪律要求。会议期间避免大声喧哗、开小会、随意说笑等行为;?#21482;?#38656;关机或静音,尽量不在会场内接打电话。

      提前熟悉会议主题和议程。参会时一定要?#38469;?#21040;场并?#32454;?#36981;守发言?#32972;?#35268;定。

 

  随俗

      1.宴请时随俗

      请客人吃饭要询?#22763;?#20154;的饮食禁忌。注意餐具摆放禁忌,?#28909;?#19981;要把茶壶嘴对着别人摆放,不能把筷子随意十字交叉?#21462;?/span>

      2.肢体语言随俗

      注意不同国家、民族、地域、宗教独特的肢体语言,尤其注意头、手等部位不要冒?#20184;?#26041;的禁忌。

      3.交谈话题随俗

      交谈时尊重个人隐?#21073;?#35270;熟悉程度选择恰当话题,一般回避宗教、收入、年龄等话题。


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